Kontakt z pomocą

Zanim się zdenerwujesz – Willbet Casino kontaktuje w minutę

Piszesz na czacie, mailem lub dzwonisz pod numer krajowy – pomoc Willbet Casino jest dostępna całą dobę, siedem dni w tygodniu, w strefie CET.

Uruchom czat Znajdź grę

Ocena graczy na podstawie 29 314 zweryfikowanych opinii 4,4 / 5 · 29 314

Rozmowa bez kolejek

Skorzystaj z kanału dopasowanego do sprawy

Pokaż wszystkie

Czy ktoś jest online?

Czat na żywo sprawdza się przy sprawach konta i bonusów, bo konsultant widzi historię podczas rozmowy; typowa odpowiedź przychodzi w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Napisz wiadomość na [email protected]

Na [email protected] opisujesz sprawę spokojnie i dokładasz zrzuty ekranu; odpowiedź trafia zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin, więc wybieraj ten kanał przy sprawach wymagających dokumentów.

Napisz

Rozmowa telefoniczna

Numer +48 22 486 38 32 działa dla graczy z Polski w strefie CET i jest najlepszy, gdy chcesz omówić wypłatę na głos; połączenie odbiera konsultant w około jedną minutę.

Zadzwoń

Gdy grasz z Polski

Pomoc dla graczy z Polski w jednym miejscu

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, pod jaki numer dzwonić z Polski i gdzie szukać wsparcia przy problemie z grą.

Parametr

Wartość

Telefon krajowy

+48 22 486 38 32

Strefa czasowa

CET

Języki obsługi

polski, angielski, niemiecki

Regulator i licencja

Kahnawake Gaming Commission, KGC-5308

Pomoc przy hazardzie

Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Dłużników Niewypłacalnych

E-mail

[email protected]

Willbet Casino – zanim napiszesz

1

adres e-mail przypisany do konta

2

identyfikator lub numer transakcji

3

zrzut ekranu z komunikatem błędu

4

krótki opis sprawy i daty zdarzenia

5

ostatnie cztery cyfry metody płatności

Właściwy adres

Twoja sprawa ma swój adres

Willbet Casino rozdziela tematy na osobne skrzynki, więc wiadomość nie krąży między działami i szybciej wraca z odpowiedzią.

Dział

E-mail

Ogólna obsługa gracza

[email protected]

Weryfikacja dokumentów

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje i skargi

Dane osobowe i RODO

Współpraca biznesowa

Dane operatora

Willbet Casino – dane firmy i licencji

Ta sekcja podaje pełne dane firmy i licencji, byś wiedział, z kim naprawdę grasz.

Parametr

Wartość

Nazwa prawna

Willbet Casino Inc.

Numer firmowy

805907

Adres siedziby

Old Malone Highway, Kahnawake

Regulator

Kahnawake Gaming Commission

Numer licencji

KGC-5308

E-mail pomocy

[email protected]

Willbet Casino – kiedy odpowiadamy

Jak długo czekasz na odpowiedź w każdym kanale?

Ta sekcja pokazuje, w jakich godzinach i jak szybko odpowiada każdy z kanałów.

Element

Wartość

Godziny czatu

całodobowo przez cały tydzień

Pierwsza odpowiedź na czacie

około 2 minut

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź e-mail

do 24 godzin

Numer telefonu

+48 22 486 38 32

Czas oczekiwania na telefonie

około 1 minuty

Strefa czasowa

CET, czas środkowoeuropejski

Zanim napiszesz do nas

Gdy potrzebujesz pewności, a nie kolejki

Certyfikowana uczciwość Licencjonowany operator Błyskawiczne wypłaty

01Dlaczego nie mogę samodzielnie usunąć profilu w panelu?+

Zamknięcie konta wymaga potwierdzenia tożsamości, dlatego kontakt trafia na czat lub na adres [email protected]. Po weryfikacji zgłoszenia dostęp zostaje wyłączony, a saldo wypłacane zgodnie z regulaminem. Blokada nie usuwa historii transakcji potrzebnej operatorowi z mocy prawa.

02Dlaczego pomoc pyta o numer transakcji, a nie o hasło?+

Konsultant rozpoznaje konto po adresie e-mail podanym przy rejestracji i danych z ostatniej płatności. Hasło nie pada w rozmowie ani w korespondencji, bo personel nigdy o nie pyta. Gdy zgłoszenie dotyczy konkretnej wypłaty, wystarczy numer transakcji.

03Dlaczego czat odpowiada także po północy w niedzielę?+

Linia pod numerem +48 22 486 38 32 odbiera przez całą dobę i w weekendy, w strefie czasu CET. Dyżur działa również w dni świąteczne, więc spóźniona godzina nie blokuje zgłoszenia. Nocą średni czas oczekiwania na połączenie nie przekracza minuty.

04Kiedy dostanę odpowiedź w sprawie swoich danych?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz w wiadomości na adres [email protected], najlepiej z adresu użytego przy rejestracji. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu miesiąca, licząc od potwierdzenia tożsamości. Usunięcie części zapisów może być niemożliwe, gdy prawo wymaga ich przechowywania.

05Czy muszę pisać po angielsku, jeśli wolę polski?+

Obsługa prowadzi rozmowy po polsku, angielsku i niemiecku, więc zgłoszenie z Polski nie wymaga tłumacza. Polski jest językiem pierwszego kontaktu na czacie oraz na linii telefonicznej. Wiadomości w innym języku mogą wydłużyć odpowiedź, ale nie zostają odrzucone.

06Od kiedy Willbet Casino działa na tej licencji?+

Licencję KGC-5308 wydała Kahnawake Gaming Commission, a regulatorem operatora pozostaje ten organ. Numer widnieje w stopce strony razem z nazwą Willbet Casino Inc. i adresem Old Malone Highway, Kahnawake. Na tej podstawie zgłoszenie reklamacyjne można skierować dalej po wyczerpaniu drogi wewnętrznej.

07Co się dzieje po wysłaniu skanu dowodu osobistego?+

Po złożeniu dokumentów weryfikacja zajmuje zwykle cztery godziny i kończy się wiadomością na adres e-mail. Do kompletu wchodzą dowód osobisty, potwierdzenie adresu oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego, jeśli z niego korzystasz. W godzinach szczytu termin może się przesunąć, ale zgłoszenie nie przepada.

Reklamacja

1

Konkret w pierwszej wiadomości

Piszesz na adres [email protected] i opisujesz sprawę z numerem transakcji. Pomoc odpowiada w ciągu 24 godzin na wskazany adres e-mail.

2

Twój moment: prosisz o więcej

Gdy pierwsza odpowiedź nie satysfakcjonuje, prosisz o eskalację do działu reklamacji. Sprawa trafia wyżej i wraca do Ciebie z decyzją.

3

Skieruj sprawę do Kahnawake

Jeśli nadal brak rozwiązania, kierujesz skargę do Kahnawake Gaming Commission, regulatora z licencji KGC-5308. Dołączasz dotychczasową korespondencję z pomocą.